為切實(shí)打通服務(wù)民生的“最后一公里”，聚焦納稅人繳費(fèi)人需求、痛點(diǎn)，中衛(wèi)市稅務(wù)部門以便民服務(wù)“零距離”為目標(biāo)，通過社保服務(wù)進(jìn)社區(qū)、精準(zhǔn)走訪助商戶等舉措，將暖心服務(wù)送到群眾“家門口”，辦進(jìn)經(jīng)營(yíng)主體“心坎里”，持續(xù)提升稅務(wù)服務(wù)的溫度與實(shí)效。
社保服務(wù)進(jìn)社區(qū) 織密高效便民網(wǎng)
近日，沙坡頭區(qū)稅務(wù)局向迎賓社區(qū)、蔡橋路社區(qū)及濱河鎮(zhèn)民生服務(wù)中心投放的社保繳費(fèi)機(jī)開始營(yíng)運(yùn)，自投放以來，3個(gè)基層繳費(fèi)點(diǎn)日均服務(wù)靈活就業(yè)人員超300人次，分流辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)壓力約40%，平均縮短群眾繳費(fèi)耗時(shí)45分鐘，通過“設(shè)備下沉”換取群眾便利，解決了部分群眾“線下排隊(duì)耗時(shí)長(zhǎng)、線上操作有門檻”的困擾。
為有效應(yīng)對(duì)年底靈活就業(yè)人員社保繳費(fèi)高峰，沙坡頭區(qū)稅務(wù)局主動(dòng)對(duì)接轄區(qū)內(nèi)6個(gè)社區(qū)及2個(gè)民生服務(wù)中心，通過實(shí)地走訪、座談交流，精準(zhǔn)掌握轄區(qū)內(nèi)靈活就業(yè)人員分布、繳費(fèi)習(xí)慣及基層服務(wù)點(diǎn)位場(chǎng)地條件等情況，最終篩選出3個(gè)人流量大、輻射范圍廣的社區(qū)及民生中心作為繳費(fèi)機(jī)投放點(diǎn)。每臺(tái)設(shè)備均配備清晰操作指引貼，并安排稅務(wù)工作人員與社區(qū)志愿者聯(lián)合開展“首周駐點(diǎn)指導(dǎo)”，手把手教群眾完成“身份證掃描-選擇險(xiǎn)種-核對(duì)信息-掃碼繳費(fèi)”全流程，確保不同年齡層群眾都能“便捷操作、繳費(fèi)順利”。
“以前繳社保手機(jī)上不會(huì)操作，專門抽時(shí)間去辦稅大廳排隊(duì)繳納，遇上高峰期排隊(duì)時(shí)間比較長(zhǎng)，現(xiàn)在在家門口就能辦理，幾分鐘就搞定了！”剛在濱河鎮(zhèn)民生服務(wù)中心完成社保繳費(fèi)的李女士感慨道。為確保群眾應(yīng)知盡知，投放前聯(lián)合社區(qū)通過微信群、公眾號(hào)、便民服務(wù)欄等渠道發(fā)布繳費(fèi)機(jī)點(diǎn)位、操作流程和政策答疑，運(yùn)營(yíng)過程中推出組合服務(wù)，在繳費(fèi)點(diǎn)設(shè)置“政策微驛站”，針對(duì)靈活就業(yè)人員關(guān)心的繳費(fèi)基數(shù)調(diào)整、繳費(fèi)方式、退費(fèi)申請(qǐng)等熱點(diǎn)問題，開展“一對(duì)一”解讀；同步收集群眾對(duì)辦稅服務(wù)的意見建議，為后續(xù)在商圈、工業(yè)園區(qū)增設(shè)繳費(fèi)點(diǎn)，推動(dòng)社保繳費(fèi)與社區(qū)政務(wù)服務(wù)“一窗聯(lián)辦”積累經(jīng)驗(yàn)。
精準(zhǔn)服務(wù)助商戶 紓困解難有實(shí)效
個(gè)體工商戶是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中微小卻充滿活力的經(jīng)營(yíng)單元。近日，海原縣稅務(wù)局聚焦個(gè)體工商戶實(shí)際需求，組建稅宣小分隊(duì)開展走訪服務(wù)，前往集貿(mào)市場(chǎng)、沿街商鋪等個(gè)體戶集中區(qū)域，摸清其實(shí)際困難和具體需求，收集涉稅難題，針對(duì)疑問現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)辦理。同時(shí)積極引導(dǎo)個(gè)體工商戶通過電子稅務(wù)局辦理常用稅費(fèi)業(yè)務(wù)，減少跑腿次數(shù)，講解個(gè)體工商戶稅收優(yōu)惠政策，助其順利掌握稅收政策要點(diǎn)。
為了讓個(gè)體工商戶訴求“有處說、及時(shí)辦”，中衛(wèi)市稅務(wù)部門不斷完善納稅人訴求快速響應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)接單”到“主動(dòng)治理”的轉(zhuǎn)變。線上依托12366服務(wù)熱線、征納互動(dòng)、稅企溝通群等平臺(tái)，安排業(yè)務(wù)骨干實(shí)時(shí)在線接收訴求，對(duì)簡(jiǎn)單問題“即時(shí)答”、復(fù)雜問題“限時(shí)辦”；線下集成整合辦稅服務(wù)廳窗口功能，實(shí)現(xiàn)政策咨詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴建議等“一窗受理、一站解決”。
在征期最后一天時(shí)，海原縣鵬達(dá)電腦室在繳納稅款時(shí)遇到“三方協(xié)議”扣款失敗提示，焦急地聯(lián)系了稅務(wù)部門，征納互動(dòng)坐席了解到該問題后，立即與窗口人員溝通，為納稅人開啟扣款鎖定后辦理稅款扣繳，實(shí)現(xiàn)了咨詢與辦理的無縫銜接，避免了相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。
下一步，中衛(wèi)市稅務(wù)部門將繼續(xù)以納稅人繳費(fèi)人需求為導(dǎo)向，不斷拓展便民服務(wù)的廣度和深度，推出更多接地氣、暖民心的服務(wù)舉措，讓“零距離”便民成為常態(tài)，提升納稅人繳費(fèi)人獲得感、滿意度。（通訊員 張文靜 余曉玲）
寧公網(wǎng)安備 64010402000050號(hào)
